Subject: Respuesta aclaración | IPFC-001-2026 | Defensor del Consumidor Financiero
From: Karla Giovanna Bonilla Rivas <[email-masked]>
To: Diana Milena Parra <[email-masked]>
Cc: Angela Maria Perez Guacaneme <[email-masked]>, Angie Tatiana Pasichana Mejia <[email-masked]>, Diana Alejandra Porras Luna <[email-masked]>
Date: Tue, 3 Feb 2026 20:05:47 +0000

Saludos, Señores Serna & Rojas.

Por favor encuentre en adjunto respuesta de su solicitud de aclaración recibida dentro de los términos del cronograma establecidos en los Términos de Referencia de la Invitación Abierta No. IPFC-001-2026, cuyo objeto es “Contratar los servicios profesionales del Defensor del Consumidor Financiero Principal y Suplente de Fiduciaria Central S.A.”.

Cordialmente,

<https://www.fiducentral.com/>

Karla Giovanna Bonilla Rivas

Coordinador SAC

Av. El Dorado No. 69A – 51 Torre B piso 3, Bogotá

601 3900800 Ext 1414

www.fiducentral.com<https://www.fiducentral.com/firma/www.fiducentral.com>

Si este correo te encuentra fuera de tu horario laboral, por favor siéntete en la libertad de responderlo una vez hayas retomado tus actividades. Entiendo que nuestros horarios pueden no coincidir. ¡Mil gracias!

Somos AAA

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“Le recordamos que puede acudir al Defensor del Consumidor Financiero de la Fiduciaria: Serna & Rojas Asociados S.A.S Defensor Principal: Patricia Amelia Rojas Amézquita (a) Suplente: Sonia Elizabeth Rojas Izáquita. Dirección física: Carrera 16 A No 80-63 oficina 601. Edificio Torre Oval, Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 am a 12:00 m y de 2:00 pm a 5:00 pm. Teléfono: PBX 601 4898285. Correo electrónico:  [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Página Web, si desea presentar un queja directa al Defensor del Consumidor Financiero por favor pegar el siguiente enlace en el buscador https://www.defensoriasernarojas.com

En caso de que su reclamación esté relacionada con las actividades del mercado de valores o divisas, y la Defensoría del Consumidor Financiero no sea competente para conocer su queja porque (i) no corresponda o no esté directamente relacionada con el giro ordinario de las operaciones autorizadas a la entidad financiera, y los hechos estén relacionados con personas naturales vinculadas a un miembro de Autorregulador del Mercado de Valores (AMV), que hubieran podido ofrecer a los consumidores financieros servicios o productos no autorizados por el intermediario de valores al que se encuentre vinculado, o porque (ii) la cuantía de la queja, sumados todos los conceptos, supere los cien (100) salarios mínimos legales mensuales vigentes al momento de su presentación;  usted podrá acudir al Autorregulador del Mercado de Valores (AMV), quien podrá atender su reclamación dentro de los límites de su competencia. Link AMV: https://amvcolombia.org.co/quejas/

Este mensaje y sus anexos está dirigido para ser usado por su(s) destinatario(s) exclusivamente y puede contener información confidencial y/o reservada protegida legalmente. Si usted no es el destinatario, se le notifica que cualquier distribución o reproducción del mismo o de cualquiera de sus anexos, está estrictamente prohibida. Si usted ha recibido este mensaje por error, por favor notifíquenos inmediatamente y elimine su texto original, incluidos los anexos, o destruya cualquier reproducción del mismo. Las opiniones expresadas en este mensaje son responsabilidad exclusiva de quien las emite y no necesariamente reflejan la posición institucional de Fiduciaria Central S.A. ni comprometen la responsabilidad institucional por el uso que el destinatario haga de las mismas.

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Conozca nuestra Política de Protección de Datos

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We remind you that you can go to the Financial Consumer Ombudsman of the Trust: Serna & Rojas Asociados S.A.S Main Ombudsman: Patricia Amelia Rojas Amézquita (a) Alternate: Sonia Elizabeth Rojas Izáquita. Physical address: Carrera 16 A No 80-63 office 601. Torre Oval Building, Opening hours: Monday to Friday from 8:00 am to 12:00 pm and from 2:00 pm to 5:00 pm. Telephone: PBX 601 4898285. Email: [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Website, if you wish to submit a direct complaint to the Financial Consumer Ombudsman, please paste the following link in the search engine https://www.defensoriasernarojas.com

In the event that your claim is related to the activities of the stock or currency market, and the Financial Consumer Ombudsman is not competent to hear your complaint because (i) it does not correspond or is not directly related to the ordinary course of authorized operations to the financial entity, and the facts are related to natural persons linked to a member of the Securities Market Self-Regulator (AMV), who could have offered financial consumers services or products not authorized by the securities intermediary to which they are linked. , or because (ii) the amount of the complaint, added together, exceeds one hundred (100) legal monthly minimum wages in force at the time of its presentation;  You can go to the Securities Market Self-Regulator (AMV), who can address your claim within the limits of its competence. AMV Link: https://amvcolombia.org.co/quejas/

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De: Diana Milena Parra <[email-masked]>
Enviado: Viernes, 30 de Enero de 2026 15:53
Para: Karla Giovanna Bonilla Rivas <[email-masked]>; Angela Maria Perez Guacaneme <[email-masked]>
Asunto: SERNA & ROJAS | Solicitud de aclaración DCF

Respetadas doctoras

Me permito adjuntar comunicación de esta defensoría, respecto a la invitación para la presentación de propuesta para el servicio de defensor del consumidor financiero a la cual nos estamos postulando.

Quedamos atentos a su respuesta.

Cordialmente,

(Al responder, por favor mantener el asunto del presente correo para posterior seguimiento)